İade Politikası

Son Güncelleme: 23.07.2026

Bu İade Politikası, www.jiya.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanır. İade, cayma ve değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde yürütülür.

1. CAYMA HAKKI VE BİLDİRİM

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan info@jiya.com.tr adresine e-posta gönderilerek yapılmalıdır. Telefon görüşmeleri ve herkese açık sosyal medya yorumları geçerli cayma bildirim kanalı olarak kabul edilmez.
• Bildirimde sipariş numarası, Alıcı bilgileri, iade edilecek ürün ve açık cayma beyanının bulunması işlemin doğru ve hızlı yürütülmesini sağlar. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.
• Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı'ya veya yetkilendirilmiş taşıyıcıya teslim etmelidir. Ürünün süresinde taşıyıcıya teslim edildiğinin ispatı Alıcı'ya aittir.

2. İADE GÖNDERİMİ VE KARGO

• Anlaşmalı iade taşıyıcısı Aras Kargo'dur. İade kodu ve gönderim talimatları, cayma bildiriminin alınmasından sonra Alıcı'ya iletilir.
• Ürün Aras Kargo aracılığıyla gönderildiğinde iade taşıma masrafı Alıcı'dan talep edilmez. Alıcı'nın kendi tercihiyle başka bir taşıyıcı kullanması nedeniyle doğan ilave masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı'ya ait olabilir.
• Aras Kargo'nun Alıcı'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, Alıcı'dan ilave masraf talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlar.
• İade adresi: Barbaros Mah. Fesleğen Sk. Ağaoğlu My World Southside D1 Tipi No:4 D:70 Ataşehir / İstanbul.
• İade paketinin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlanması Alıcı'nın sorumluluğundadır. Korumasız veya özensiz paketleme nedeniyle taşıma sırasında oluşan ve taşıyıcıdan kaynaklanmayan değer kaybından Alıcı sorumlu olabilir.

3. ÜRÜNÜN İADE KOŞULLARI VE DEĞER KAYBI

• Ürün; kutusu, kese/kılıfı, kartları, sertifikası, koruyucu unsurları ve ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalarıyla birlikte, mümkün olduğu ölçüde teslim edildiği ambalaj düzeninde geri gönderilmelidir.
• Alıcı, cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olan makul inceleme ölçüsünde kullanabilir.
• Makul inceleme sınırını aşan kullanım; ürünü uzun süre saçta kullanma, zorlama veya bükme, çizik, darbe, deformasyon, taş veya parça kaybı, kaplama zararı, kozmetik ya da kimyasal kalıntı, ambalaj ve tamamlayıcı parçaların eksikliği nedeniyle oluşan somut değer azalmasından Alıcı sorumludur. Değer kaybı, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından mahsup edilebilir.
• İade edilen ürünün siparişe ait ürün olmaması, ürünün veya taşın/parçanın değiştirilmiş olması, üründe sonradan müdahale, onarım, kaplama, cilalama, kazıma, yapıştırma veya benzeri işlem yapılması ya da ürünün makul inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması hâlinde Satıcı, üründe oluşan somut değer kaybını tespit eder. Tespit edilen değer kaybı, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından mahsup edilebilir. Tam bedel iadesinin yapılıp yapılmayacağı, ürünün somut durumu ve oluşan değer kaybına göre değerlendirilir. Alıcı'nın ayıplı mala ilişkin emredici hakları saklıdır.
• Satıcı, iade ürününü sipariş kayıtları, ürün kontrol kayıtları, seri/lot bilgileri, fotoğraf ve video kayıtları, kargo kayıtları ve uzman/atölye incelemesiyle değerlendirebilir. Bu kayıtlar diğer yasal delillerle birlikte dikkate alınır.

4. DOĞAL VE ÜRETİM KAYNAKLI FARKLILIKLAR

• JIYA ürünleri el işçiliği, döküm, kaplama ve doğal taş içerebilir. Ürünün temel niteliğini ve kullanımını etkilemeyen küçük renk, damar, saydamlık, doku, ölçü, ton ve yüzey farklılıkları ürünün doğal ve üretimsel karakterinin parçasıdır; ürün sayfasında açıkça bildirildiği ölçüde ayıp veya yanlış ürün teslimi sayılmaz.
• Ekran, ışık ve çekim koşullarından kaynaklanan sınırlı renk veya parlaklık farklılıkları tek başına ayıp oluşturmaz.
• Su, nem, ter, parfüm, kozmetik, temizlik ürünü veya kimyasal madde teması; darbe, düşürme, bükme, zorlama, uygunsuz kullanım veya saklama; doğal taşın darbe sonucu zarar görmesi ve kaplamanın kullanıma bağlı olağan aşınması, teslim tarihinde mevcut bir ayıptan kaynaklanmadıkça kullanım hatası veya olağan yıpranma kapsamında değerlendirilir.

5. AYIPLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

• Ürünün teslim anında sözleşmede belirtilen temel nitelikleri taşımaması, kusurlu olması veya yanlış ürün gönderilmesi hâlinde Alıcı'nın 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.
• Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde mevzuat gereği Satıcı'ya ait olan iade ve teslim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
• Teslimat sırasında pakette gözle görülür hasar varsa kargo görevlisi huzurunda hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, mümkünse fotoğraf çekilmesi ve durumun gecikmeksizin Satıcı'ya bildirilmesi önerilir. Tutanak bulunmaması Alıcı'nın mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

• a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• b) Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• e) Koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin sözleşmeler.
• g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
• ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı'ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
• h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı'nın onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Sağlık veya hijyen istisnası, yalnızca mevzuattaki koşulların gerçekleşmesi ve teslimden sonra koruyucu unsurun açılmış olması hâlinde uygulanır.

7. GERİ ÖDEME

• Satıcı, geçerli cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri, Alıcı'nın ödeme sırasında kullandığı araca uygun biçimde, Alıcı'ya masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade eder.
• Kartlı ödemelerde iade bedeli, ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. aracılığıyla ilgili banka veya kart kuruluşuna iletilir.
• Bankanın veya ödeme kuruluşunun iadeyi Alıcı hesabına yansıtma süresi Satıcı'nın kontrolü dışındadır. Satıcı, geri ödeme işlemini süresinde başlattığını ödeme kuruluşu veya banka kayıtlarıyla belgelendirir.
• Üründe değer kaybı tespit edilmesi hâlinde, inceleme sonucu ve varsa mahsup edilen tutar Alıcı'ya bildirilir. Alıcı'nın emredici yasal hakları saklıdır.

8. DEĞİŞİM TALEPLERİ

• Kanuni cayma hakkı dışında kalan isteğe bağlı renk veya model değişimleri, Satıcı'nın dönemsel ticari politikasına ve stok durumuna bağlıdır. Satıcı'nın ayrıca ilan ettiği bir değişim taahhüdü yoksa değişim hizmeti sunulması zorunlu değildir.

9. İLETİŞİM

• İade, cayma, ayıplı ürün ve geri ödeme talepleri için: info@jiya.com.tr
• Satıcı: Asya Özveren (JIYA)
• Adres: Barbaros Mah. Fesleğen Sk. Ağaoğlu My World Southside D1 Tipi No:4 D:70 Ataşehir / İstanbul